Perlengkapan dan Fasilitas Hotel – Mengelola Ekspektasi untuk Meningkatkan Tingkat Hunian

Tidak seperti bisnis lain, hotel telah dipaksa untuk meningkatkan permainan mereka saat orang bepergian lebih sedikit dan, ketika mereka bepergian, anggaran mereka lebih kecil dalam perekonomian yang masih tertinggal. Meskipun tujuannya selalu penuh dan tingkat hunian yang tinggi, semua hotel memiliki kamar kosong yang perlu diisi. Para pelaku bisnis perhotelan menyadari bahwa hotel mereka masing-masing ada di antara banyak dan bahwa konsumen memiliki berbagai pilihan hotel untuk dipilih. Hotel menyadari bahwa bagian dan paket mempertahankan tingkat hunian mereka menawarkan fasilitas yang tepat dengan harga yang kompetitif untuk menarik tamu baru dan mempertahankan yang kembali. Dalam industri penginapan, hotel harus berada di depan tren saat ini agar tingkat hunian mereka lebih baik yang berarti memperhatikan persediaan hotel yang lebih disukai sebagai pikiran anggaran mereka.

Para pelaku bisnis hotel memulai dengan premis bahwa sebagian besar hotel menawarkan fasilitas dan perlengkapan hotel dasar yang sama seperti perlengkapan mandi gratis, ember es tahan lama, dan gantungan fungsional. Mereka menawarkan dasar-dasar dalam upaya untuk membuat tamu tetap nyaman dengan menawarkan kenyamanan rumah. Sementara definisi suplai hotel "dasar" akan bervariasi tergantung pada kelas hotel, sebagian besar hotel menyediakan gelas minum, baik plastik, ember es baik yang menghancurkan plastik atau kulit imitasi dan besi dengan papan setrika. Hotel bersaing satu sama lain untuk bisnis. Fasilitas yang mereka tawarkan adalah bagian dari kompetisi itu. Itulah mengapa tamu menemukan banyak hotel di area umum dan kisaran harga yang sama dengan fasilitas dan perlengkapan hotel yang serupa.

Tergantung pada kecanggihan hotel itu sendiri, para tamu dapat mendefinisikan 'dasar' secara berbeda. Handuk penyerap, seprei dengan jumlah benang yang lebih tinggi, batang shower yang ditekuk, dan rak bagasi kayu yang berat menjadi kebutuhan dasar, yang diharapkan untuk hotel di kelas menengah hotel. Karena mereka terus-menerus bersaing untuk para tamu guna mempertahankan tingkat hunian mereka, hotel terus berjuang untuk mencapai persaingan terbaik mereka. Ini lebih benar karena hotel yang lebih canggih karena mereka tahu konsumen memiliki berbagai pilihan dan standar seperti gelas minum dan layanan kopi tidak lagi cukup. Sebaliknya, hotel harus mempelajari apa dasar yang baru dan menambahkannya ke repertoar persediaan dan fasilitas hotel untuk mempengaruhi tingkat hunian mereka.

Hotel bintang 5 dan resor berada di pesawat yang unik dalam segala hal dari tingkat layanan tamu yang mereka tawarkan ke daftar kenyamanan yang tersedia dan fasilitas yang ditawarkan untuk menarik tamu dan meningkatkan tingkat hunian. Jubah mandi microfiber dan sandal, gelas kaca monogram, sistem video game, dan cermin cukur bebas kabut adalah salah satu perlengkapan hotel berkualitas tinggi yang ditawarkan kepada para tamu di resor dan hotel mewah. Mereka berharap, dan angka-angka memberitahu mereka, bahwa dengan menawarkan fasilitas yang berada di atas dan di luar pasokan dasar hotel yang disediakan oleh persaingan mereka, mereka tidak hanya akan menarik dan mempertahankan tamu yang lebih kaya tetapi juga meningkatkan tingkat hunian mereka.

Itu diberikan bahwa hotel, terlepas dari peringkat dan harga mereka, ingin menyenangkan tamu mereka dengan menawarkan perlengkapan dan fasilitas hotel terbaik. Namun, ketika hotel sedang meninjau fasilitas yang mereka dapat tawarkan kepada tamu, memutuskan persediaan hotel tertentu yang akan mereka tawarkan akan bergantung sebagian pada anggaran mereka dan apa yang tamu hotel sebelumnya telah mengindikasikan ingin mereka lihat atau mungkin untuk digunakan. Persediaan hotel merupakan bagian intrinsik dari pengalaman hotel dan dampaknya tidak dapat, dan tidak boleh, berada di bawah perkiraan karena dapat mempengaruhi tingkat hunian. Semua yang lain sama, persediaan hotel yang tepat dapat membuat atau menghancurkan pengalaman tamu.